买东西时看看别人怎么说，这在亚马逊上是很平常的事。近年来，这方面的变化可谓翻天覆地。
随着亚马逊变得更加成熟，它开始特别注意那些试图操纵评论的行为。如果你还在用过去办法获取评论，可能会被亚马逊清理掉你的产品评论。
更糟的是，如果亚马逊认为你在操纵评论，你可能会被封禁账号。
亚马逊对评论的态度之所以这么严格，是因为以前评论是让产品排名上升的主要手段。
虽然评论对推销产品还是很重要，但如何合理获取评论的方法在最近几年已经大改变了。
就连以前合法的获取评论的方式，现在也可能会让你的产品被标记。
接下来，远途将介绍一些关于在亚马逊上如何合理制定产品评论策略的关键点。
评论的重要性
最近几年，亚马逊发现一些获取评论的方式开始影响到平台上评论的可信度。
因此，亚马逊在如何获取评论以及提供哪些激励上做了很大的改变。
亚马逊试图找到一个平衡点，在帮助卖家合法获取评论和限制欺骗性评论之间取得平衡。
让顾客信任亚马逊上的评论是亚马逊最关心的事情。
评论能让你的产品看起来更可信。它们帮助顾客决定你的产品是否值得买，质量是否过关。
好的评论还能帮助你的产品更好地卖出去，甚至能让你的广告效果更好。
很多人想知道，我需要多少评论才能在亚马逊上成功?
这主要看你卖的是什么。如果你的产品竞争很激烈，你就需要更多的评论。
比如说，如果你卖手机壳，你的竞争对手可能有成千上万的评论。这意味着你需要更多的评论才能让顾客信服。
但如果你的产品很特别，可能只需要5到15条评论就足够了。亚马逊建议，在你开始大规模宣传之前，最好至少有15条评论。
对于一些特殊产品，亚马逊的广告效果可能会在有很少评论的情况下就很好。
品牌的知名度也会影响评论的效果。比如乐高，就算没有评论，也能卖得很好，因为大家都知道乐高。
一旦有了评论，相同的产品会卖得更好，广告的回报也会更高。
但这类产品并不需要靠评论来增加顾客的购买信心。
评论应该是优化你的产品列表的一个重要部分。这不仅能帮你转化流量，还能增加来自搜索结果的流量。
记住，你的产品评分会显示在搜索结果和广告中。顾客还可以通过平均评分来过滤搜索结果。
关于负面评论
品牌通常担心负面评论，但要知道，偶尔的负面评论实际上可以帮助证明你的评论是真实的。没有哪个产品能让所有人都满意。
你应该尽量减少负面评论。一个办法是确保你的产品详情页面尽量清晰准确。
你还应该定期查看亚马逊卖家中心的“客户之声”，这可以帮助你发现潜在的负面体验，亚马逊可能因此而降低你的产品排名。
客户之声是一个重要工具，可以帮你预测产品质量控制或列表内容的问题。
你应该审查所有的负面体验，看看你能做些什么来防止将来的退货和负面评论。
客户之声可以在卖家中心的“绩效”选项卡下找到。
使用客户之声作为你的评论策略的一部分，可以帮助你减少负面评论。这也可以帮助你避免亚马逊标准识别码 (ASIN) 的限制，并降低整体退货率。
反馈和评论的区别
对于新卖家来说，反馈和评论的区别可能会让人困惑。
“卖家反馈”是指顾客对卖家服务的评价，不是对产品本身的评价。
卖家会根据发货时间、包装、产品准确性和客户服务等因素得到评价。
卖家反馈可以在卖家中心仪表板、卖家商店页面和产品详情页面上找到。
产品评论则是专门针对产品的评价，位于详情页面的底部。评论和产品评分的总数会显示在列表顶部，品牌名称下方。
让家人、朋友或员工评论你的产品或竞争对手的产品是违反亚马逊服务条款的。
违反社区标准的评论可能会被删除。亚马逊只会删除那些违反了特定条件的评论。
最近，亚马逊开始允许顾客在不留下文字评论的情况下给产品评分。这种评分有相同的星级系统，并且计入你的总体评分，但没有文字说明。这就是为什么有些产品可能有很多星级评分，但很少有文字评论。
合法获取评论的工具
亚马逊已经推出了一些工具来帮助卖家合法地获取评论，尤其是对于那些新上市需要第一批评论的卖家。
Amazon Vine是一个专为注册品牌的品牌提供的计划。
Amazon Vine计划的介绍如下：
Amazon Vine邀请一些亚马逊上最值得信赖的评论者来评价新商品和预发布商品，帮助其他顾客做出明智的购买决定。根据他们的评论质量和有用性，这些评论者被邀请成为Vine的一员。
亚马逊会提供由参与供应商提供的免费产品给Vine会员。Vine的评论是他们的独立意见，供应商不能影响或编辑这些评论。只要符合发布准则，亚马逊也不会修改或编辑Vine的评论。Vine的评论会通过绿色条纹的客户评论来标识。
亚马逊选择Vine的评论者时，会考虑他们在评价特定产品类别时的专业知识和历史，因此可以期待非常详细和诚实的评论。
通过这个计划，你可以将产品发送给顾客，然后他们会给你留下评论。
在加入Vine计划之前，你需要确保你的产品能给顾客带来惊喜和愉悦。
亚马逊通常会在新产品获得至少5条正面评价后才允许加入Amazon Vine计划，这样可以确保没有任何破损、质量或内容问题。
Amazon Vine的评论者以其详细和诚实的评论而出名。
由于它们的详细程度和真实性，来自Vine用户的负面评论可能会特别有害。然而，好的评论可以帮助你的产品建立信任并提高转化率。
参加这个计划的费用是200 美元，按产品编号收取。该计划还有一些具体要求，包括：
必须是亚马逊品牌注册处注册的品牌。
产品详情页面的评论少于30条。
拥有“全新”状态下的可购买亚马逊物流 (FBA) 报价。
非成人产品。
报名时产品已经上市。
有足够的库存。
有图片和描述。
“请求评论”按钮和评级
2020年，亚马逊为卖家推出了一项新工具，允许他们请求顾客为过去5至30天内的每个订单留下评论。
卖家现在只需要点击一个按钮，系统就会自动生成一封电子邮件并发送给顾客。
作为卖家，你点击这个按钮后，买家就会收到一封电子邮件，征求对产品和卖家的星级评价。
这封电子邮件不能自定义，是由亚马逊自己发送给顾客的，这有助于避免确保你的措辞符合服务条款的复杂性，同时仍能请求对你的所有订单进行评论。
你可以通过以下步骤使用“请求评论”按钮：
要向顾客发送卖家和产品评价请求，请转到卖家中心 > 订单 > 管理订单。
如果你主要使用亚马逊物流，请确保它显示“查看卖家履行的订单”。如果显示“查看亚马逊物流订单”，请点击该链接。
这允许你在履行方法之间切换。
然后，找到你想要请求评论的订单，然后点击显示订单号的位置。
然后点击请求评论按钮。
现在市场上有几种工具可以自动化这个过程。确保你使用的第三方软件始终遵守亚马逊的服务条款很重要。
评论在亚马逊上仍然至关重要，可以帮助你提高转化率并降低广告成本。然而，它们不再是获得曾经的自然结果的快速而简单的方法。
随着越来越多的卖家使用这个工具，亚马逊发现不附带文字的产品评分数量有所增加。
如何合理请求评论
以下是亚马逊关于如何合理请求评论的说法：
如果你要求其他人发布关于你的产品的内容，请保持中立。例如，不要试图影响他们留下积极的评价或评论。
不得因创建、编辑或发布内容而提供、请求或接受报酬。补偿包括免费和折扣产品、退款和报销。
不要试图通过向评论者提供特殊定价或报销来操纵亚马逊验证购买徽章。
与品牌、卖家、作者或艺术家有财务或密切的个人关系?
可以发布评论和问答以外的内容，但你需要清楚地透露你的关系。但是，品牌或企业不能以将亚马逊客户转移到非亚马逊网站、应用程序、服务或渠道的方式参与社区。这包括广告、特别优惠和用于进行营销或销售交易的“号召性用语”。如果你通过品牌、卖家、作者或艺术家账户发布关于你自己的产品或服务的内容，则无需附加标签。
如果作者和出版商不需要评论作为交换或试图影响评论，他们可以继续向读者提供免费或打折的书籍。
积极联系顾客以获得评论很重要，但也要知道，最好等待评论随着时间的推移而积累，而不是试图欺骗系统并删除其他评论，或者更糟的是，可能拥有一个账户暂停。
这也有助于确保顾客对亚马逊评论的真实性充满信心。
虽然市场上的许多评论服务承诺欺骗系统以获得更多评论，但请记住，亚马逊正在通过堵塞漏洞甚至通过诉讼来阻止这些策略，从而积极追查这些公司。
如果亚马逊发现你使用黑帽技巧进行评论，则很难恢复，并且你可能会失去整个平台的访问权限。
